Cashback para lojas: como a rede de franquias do Flamengo gerou R$ 500 mil em vendas adicionais
E se o cashback da sua loja gerasse muito mais que fidelização?
Na rede de franquias do Flamengo, ele se tornou uma oportunidade de impulsionar vendas. Em apenas três meses, a estratégia gerou mais de R$ 500 mil em vendas adicionais. Para cada R$ 1 concedido em cashback, foram registrados R$ 8,91 em vendas.
Mas o que existe por trás desses números? O diferencial não estava apenas no benefício oferecido. Estava na forma como ele foi trabalhado. Entenda melhor abaixo.
Cashback para lojas é uma estratégia que devolve parte do valor gasto ao consumidor. Esse valor pode ser utilizado em compras futuras, conforme as regras do programa.
Na prática, o cliente compra e recebe um crédito. Esse benefício pode incentivar seu retorno à loja.
Imagine uma compra de R$ 300 com 10% de cashback. O consumidor recebe R$ 30 para utilizar posteriormente.
A compra atual cria, assim, uma nova oportunidade comercial.
Mas existe uma diferença importante: oferecer cashback não significa, necessariamente, gerar recompra.
O resultado depende das regras e da comunicação. Também exige campanhas relevantes e acompanhamento dos indicadores.
Essa lógica se conecta aos programas de fidelidade. Segundo a Shopify Brasil, programas de fidelidade podem estimular a recompra, fortalecer o relacionamento e incentivar compras de maior valor.
Por isso, o cashback pode ser mais estratégico quando integrado ao relacionamento.
Uma estratégia de cashback pode funcionar em cinco etapas:
1. O cliente realiza uma compra.
A transação gera um benefício, conforme as regras estabelecidas.
2. O crédito é disponibilizado.
O consumidor recebe cashback para utilizar em compras futuras.
3. A marca mantém o relacionamento.
Comunicações podem lembrar o cliente sobre o benefício disponível.
4. O consumidor retorna à loja.
O crédito funciona como um possível incentivo à recompra.
5. A empresa acompanha os resultados.
Vendas, ticket médio e utilização do cashback ajudam na análise.
Esse processo cria oportunidades para continuar o relacionamento após a compra.
Entretanto, cada operação precisa definir suas próprias condições comerciais.
O benefício deve ser financeiramente sustentável e relevante para o consumidor.
A rede de franquias do Flamengo buscava evoluir a experiência oferecida aos consumidores.
Isso incluía clientes e sócios-torcedores.
Uma das oportunidades identificadas estava no programa de cashback.
A proposta era tornar o benefício mais relevante. Também era importante estimular novas compras nas lojas físicas.
Mas havia um desafio adicional.
A estratégia precisava funcionar em diferentes franquias. Ao mesmo tempo, deveria respeitar a autonomia de cada operação.
Afinal, cada loja possui sua própria realidade comercial.
O objetivo era equilibrar três necessidades:
Foi nesse contexto que a Sellbie apoiou a evolução do programa.
A Sellbie apoiou a rede de franquias do Flamengo no fortalecimento do cashback.
O trabalho envolveu campanhas recorrentes e recomendações de ativação. Também incluiu acompanhamento contínuo dos resultados.
A estratégia foi construída sobre quatro frentes.
O cashback passou a integrar campanhas recorrentes.
A proposta era estimular novas compras nas lojas físicas.
Dessa forma, o benefício ganhou continuidade no relacionamento.
Foram estruturadas recomendações de ativação para as unidades.
Essas orientações apoiaram a execução das campanhas.
A iniciativa buscou facilitar a aplicação da estratégia nas lojas.
Cada unidade permaneceu livre para aderir às campanhas.
Assim, as franquias puderam considerar suas próprias realidades comerciais.
A estratégia respeitou a autonomia de cada operação.
A Sellbie também apoiou o monitoramento das campanhas.
As boas práticas passaram a ser compartilhadas entre as franquias.
Isso fortaleceu o aprendizado coletivo da rede.
O cashback passou a ser trabalhado como estratégia de relacionamento.
E os resultados mostraram o potencial dessa abordagem.
Entre abril e junho de 2026, a rede de franquias do Flamengo registrou resultados expressivos.
As compras com utilização de cashback geraram mais de R$ 500 mil em vendas adicionais.
O indicador demonstra a relevância comercial da iniciativa.
Para cada R$ 1 concedido, foram registrados R$ 8,91 em vendas. Isso representa um retorno de 8,91x sobre o benefício.
O indicador relaciona vendas ao cashback concedido. Não equivale, isoladamente, ao ROI líquido da operação.
Clientes que utilizaram cashback apresentaram ticket médio de R$ 548,44.
Os demais consumidores registraram média de R$ 320,71.
A diferença entre os grupos foi de 70,98%.
|
Indicador |
Resultado |
|
Vendas adicionais com cashback |
Mais de R$ 500 mil |
|
Retorno sobre cashback concedido |
8,91x |
|
Ticket médio com cashback |
R$ 548,44 |
|
Ticket médio dos demais clientes |
R$ 320,71 |
|
Diferença de ticket médio |
+70,98% |
Os números indicam uma associação relevante entre cashback e compras.
Clientes que utilizaram o benefício registraram maior ticket médio.
Essa comparação não comprova causalidade isoladamente. Ainda assim, reforça o potencial comercial da estratégia.
O cashback oferece um motivo adicional para retornar à loja.
Diferentemente do desconto imediato, o crédito pode incentivar compras futuras. Isso cria uma nova oportunidade de relacionamento.
Mas existe um detalhe importante: o cliente precisa perceber valor no benefício recebido.
Também precisa lembrar que possui crédito disponível.
Por isso, a comunicação faz parte da estratégia.
Na rede de franquias do Flamengo, mensagens lembravam os consumidores sobre seus créditos. Essa dinâmica ajudou a manter o benefício presente no relacionamento.
Marcelo Plaisant, franqueado/licenciado das redes de franquias do Flamengo, explica como essa estratégia impactou a experiência dos clientes:
“O desconto que hoje o cliente ganha na hora, às vezes, ele não dá muito valor. Já o cashback, pelo fato de o cliente entrar em uma jornada e receber as mensagens lembrando que tem direito a esse crédito, eu acredito que fez com que o desconto virasse coisa do passado. Então, a gente viu que o cashback aumenta a recorrência do cliente na loja, diminui os custos para os lojistas por não terem que ficar dando descontos, além de deixar o cliente satisfeito em ter um crédito na loja.”
O depoimento revela um diferencial importante: o valor do cashback não está apenas no crédito concedido. Está também na oportunidade de trazer o cliente de volta.
Quando o benefício é acompanhado de comunicações relevantes, a marca pode estimular novas compras sem depender exclusivamente de descontos imediatos.
Essa dinâmica também é discutida pela Shopify Brasil, ao abordar o uso de créditos nas lojas para estimular retenção e fidelidade.
Embora crédito na loja e cashback possam ter regras diferentes, ambos podem criar incentivos para compras futuras.
É assim que o cashback pode deixar de ser uma ação promocional isolada e passar a integrar uma estratégia contínua de relacionamento.
Cashback e CRM podem atuar juntos para estimular recompra e relacionamento.
O cashback oferece um incentivo comercial. Já o CRM organiza informações e interações dos clientes.
Quando essas estratégias se conectam, surgem novas possibilidades.
A marca pode identificar clientes com benefícios disponíveis. Também pode estruturar campanhas e acompanhar novas compras.
Essa conexão ganha importância em redes com várias unidades. Afinal, o relacionamento pode envolver diferentes lojas e canais.
O CRM ajuda a construir uma visão mais integrada da jornada.Quer entender melhor como usar dados para estimular novas vendas? Leia também o conteúdo CRM para varejo: o que é, benefícios e como escolher.
O cashback também pode contribuir para um objetivo maior: aumentar o valor gerado por cada cliente ao longo do relacionamento.
Esse indicador é conhecido como LTV (Lifetime Value).
No varejo, o LTV representa o valor que um cliente gera durante seu relacionamento com a marca.
Quando uma estratégia estimula compras recorrentes, ela pode contribuir para aumentar esse indicador.
O cashback entra como uma das possíveis ferramentas.
Ao incentivar o retorno, a marca cria oportunidades adicionais de venda. Também pode fortalecer o relacionamento com consumidores já conquistados.
Mas o LTV não depende apenas da frequência de compra.
Ticket médio, retenção e duração do relacionamento também importam.
Por isso, a estratégia precisa considerar o comportamento dos clientes.
A própria HubSpot destaca a relação entre retenção, recompra e valor do cliente ao longo do tempo.
Na prática, acompanhar esses indicadores ajuda a identificar oportunidades. Também permite avaliar se as ações estão gerando valor sustentável.
Quer inspiração sobre como aumentar os resultados da sua base? Leia também LTV no varejo: como aumentar o valor de cada cliente e conheça estratégias para estimular retenção, recompra e crescimento.
O case da rede de franquias do Flamengo traz lições relevantes.
Conceder créditos não garante novas compras.
É necessário planejar campanhas e acompanhar sua execução.
O crédito cria uma oportunidade de contato.
Comunicações relevantes ajudam o consumidor a lembrar do benefício.
Uma estratégia pode envolver diferentes unidades.
Mas cada loja possui necessidades comerciais próprias.
Na rede de franquias do Flamengo, as unidades mantiveram autonomia.
Não basta acompanhar quanto cashback foi concedido.
Também é importante analisar vendas, ticket médio e retorno.
Esses indicadores ajudam a avaliar a eficiência da estratégia.
Uma estratégia de cashback pode começar com seis etapas.
1. Defina o objetivo.
Sua rede deseja estimular recompra, retenção ou ticket médio?
2. Estabeleça as regras.
Determine concessão, validade e condições de utilização do benefício.
3. Planeje campanhas recorrentes.
Crie oportunidades relevantes ao longo da jornada de compra.
4. Prepare as equipes.
Garanta que os profissionais compreendam o funcionamento do programa.
5. Estruture as comunicações.
Lembre os clientes sobre seus benefícios, respeitando suas preferências.
6. Acompanhe os resultados.
Analise utilização dos créditos, vendas, ticket médio e retorno.
Essas são recomendações gerais para o varejo. Não representam necessariamente todas as etapas utilizadas no case.
Cashback para lojas devolve parte do valor gasto ao consumidor. O crédito pode ser utilizado conforme as regras estabelecidas. A estratégia pode incentivar novas compras e fortalecer o relacionamento.
O cashback pode incentivar compras ao oferecer créditos futuros. O resultado depende das regras, campanhas e comportamento dos consumidores. Na rede de franquias do Flamengo, foram mais de R$ 500 mil em vendas adicionais com cashback.
O desconto reduz o valor pago na compra atual. O cashback concede um benefício associado à compra realizada. Esse crédito pode incentivar uma compra futura.
Uma análise pode relacionar vendas ao cashback concedido. Também devem ser considerados os custos da operação. Na rede de franquias do Flamengo, foram R$ 8,91 em vendas por real concedido.
Sim. O cashback pode ser estruturado para redes de franquias. É importante considerar governança, execução e autonomia das unidades. Na rede de franquias do Flamengo, cada loja pôde aderir às campanhas conforme sua realidade.
A integração conecta benefícios, dados dos clientes e campanhas. Isso ajuda a planejar comunicações e acompanhar novas compras. Também permite analisar o comportamento dos consumidores ao longo do relacionamento.
Sim, pode contribuir para o crescimento do LTV. Isso acontece quando a estratégia estimula compras recorrentes e relacionamento duradouro. O resultado depende do comportamento dos clientes e da sustentabilidade do programa.
O case da rede de franquias do Flamengo revela uma oportunidade: o cashback pode ir além de um benefício promocional.
Com campanhas recorrentes e acompanhamento, pode estimular novas compras e aumentar o ticket médio do cliente.
A estratégia gerou mais de R$ 500 mil em vendas adicionais. Também alcançou R$ 8,91 em vendas por real concedido.
Mas o principal aprendizado vai além dos números. Está na capacidade de transformar benefícios em relacionamento.
Sua rede já aproveita todo o potencial da própria base?
Com a Sellbie, sua marca pode fortalecer estratégias de relacionamento, ativação e recompra. Conheça nossas soluções e agende uma demonstração gratuita!