LTV no varejo: como a Cores Novas aumentou 20,3% com CRM
No varejo, conquistar um novo cliente é apenas o começo. O verdadeiro desafio é fazer com que ele continue comprando e gere cada vez mais valor para a marca.
É justamente isso que o LTV no varejo ajuda a medir. O Lifetime Value indica quanto um cliente gera de receita ao longo do seu relacionamento com uma empresa.
Foi o que a Cores Novas conseguiu com a Sellbie. Com uma estratégia de CRM integrada à rotina das lojas, a marca aumentou seu LTV em 20,3%, além de avançar em ticket médio, retenção e receita de clientes reativados.
Entenda como.
O desafio: aumentar o LTV vendendo mais para a própria base
No varejo de moda, o relacionamento com o cliente tem impacto direto na recompra. Mas manter esse contato de forma recorrente e personalizada, principalmente em uma operação com diferentes lojas e vendedores, pode ser um desafio.
A Cores Novas queria tornar essa rotina comercial mais eficiente.
As vendedoras precisavam contatar clientes com mais agilidade, enquanto a marca buscava padronizar sua comunicação e manter um relacionamento mais recorrente com a base.
O objetivo era claro: aproveitar melhor cada oportunidade de recompra e aumentar o valor gerado pelos clientes já conquistados.
Em outras palavras, havia uma oportunidade de aumentar o LTV no varejo sem depender apenas da aquisição de novos consumidores.
A estratégia: CRM integrado à rotina das lojas
Com a Sellbie, o relacionamento com a base ganhou mais eficiência.
As mensagens enviadas pelas equipes passaram a ser padronizadas e as vendedoras ganharam mais praticidade para entrar em contato com suas clientes.
Isso ajudou a reduzir esforços operacionais nas lojas, dar mais agilidade às equipes comerciais e manter a marca mais presente na jornada de compra.
Mas a estratégia não era simplesmente aumentar o volume de mensagens.
O objetivo era usar os dados da própria base de clientes para gerar novas oportunidades de receita, estimulando recompra, retenção e reativação.
Esse movimento acompanha uma transformação maior no setor. Afinal, o Mercado&Consumo destaca o papel do CRM no varejo como ferramenta estratégica para personalização, fidelização e aumento do valor do ciclo de vida do cliente (justamente o LTV).
O resultado: LTV 20,3% maior
Na comparação dos indicadores analisados entre janeiro e julho de 2026, a Cores Novas registrou avanços importantes em diferentes métricas de relacionamento e vendas.
O principal deles foi o crescimento de 20,3% no LTV.
O valor gerado por cliente passou de R$ 383,14 para R$ 461,04. Na prática, cada cliente passou a representar mais receita para a marca.
Outros indicadores também avançaram:
- O ticket médio cresceu 22%, passando de R$ 196,17 para R$ 239,45.
- A receita de clientes reativados aumentou 18,2%, avançando de R$ 269 mil para R$ 318 mil.
- O gasto médio por cliente cresceu 23%, de R$ 325,60 para R$ 400,46.
- O número de peças por atendimento aumentou 9,5%.
- A retenção de clientes avançou de 34,4% para 36,6%.
Os números mostram como uma estratégia de CRM para varejo pode gerar impacto para além de campanhas isoladas: a própria base passa a produzir mais valor para o negócio.
Como aumentar o LTV no varejo?
O case da Cores Novas mostra um ponto importante: aumentar o LTV no varejo não significa apenas fazer um cliente gastar mais em uma única compra.
O crescimento pode vir de diferentes frentes: aumentar a frequência de compra, elevar o ticket médio, melhorar a retenção, estimular novas compras e reativar clientes que estavam inativos.
E grandes redes já estão olhando para os dados da própria base como um ativo estratégico.
O Valor Econômico mostrou, por exemplo, como o Pão de Açúcar utiliza o histórico de comportamento de compra do seu programa de fidelidade para entender seus consumidores mais recorrentes e personalizar ofertas e experiências.
Para o varejo, o movimento reforça uma mudança importante: mais do que acumular dados, é preciso transformá-los em ações capazes de fortalecer o relacionamento e estimular novas compras.
Quando vendedores conseguem identificar melhor as oportunidades de relacionamento e agir no momento certo, o CRM deixa de ser apenas uma ferramenta de comunicação e passa a apoiar diretamente a geração de receita.
Relacionamento como ponte para eficiência comercial
Os resultados da Cores Novas ganham ainda mais relevância diante de outro dado: o faturamento da rede permaneceu estável no período analisado.
Mesmo nesse cenário, cada cliente passou a gerar mais valor e consumidores inativos voltaram a gerar receita.
Na prática, a marca ganhou eficiência comercial ao aproveitar melhor uma base que já havia conquistado.
Como explica Ana Luiza Autran, Gerente Comercial da Cores Novas:
“Com a Sellbie padronizamos nossas mensagens para as vendedoras. Agora, elas contatam suas clientes com mais praticidade. Nossas equipes ganharam agilidade e mais tempo. Além de estarem sempre presentes com suas clientes.”
Quanto mais a sua base poderia gerar?
A Cores Novas já tinha seus clientes. A oportunidade estava em extrair mais valor desse relacionamento.
É justamente nesse ponto que a Sellbie atua: conectando dados e inteligência para transformar a base de clientes em oportunidades para as lojas.
E esse potencial não se limita a uma única operação.
Em outros projetos da Sellbie, tecnologia e inteligência de dados também vêm sendo usadas para impactar indicadores diretamente relacionados ao LTV.
Em um case do segmento de moda, por exemplo, uma das suas soluções reduziu o churn em 54% e aumentou o ticket médio em 39%.
Tudo isso aproveitando melhor uma base que sua empresa já investiu para conquistar.
Sua rede já conquistou seus clientes. Agora, quanto mais eles poderiam gerar para o negócio?